Nutzungsbedingungen für das Online-Kundenportal Meine Zurich
Stand: Juni 2024
Anbieter des Online-Kundenportals Meine Zurich („Meine Zurich“) ist die Zürich Beteiligungs-Aktiengesellschaft (Deutschland), Platz der Einheit 2, 60327 Frankfurt am Main („Anbieter“), ein Unternehmen der Zurich Gruppe Deutschland. Durch Meine Zurich erhalten nutzungsberechtigte Kundinnen und Kunden („Nutzer“) der Zurich Deutscher Herold Lebensversicherung AG, der Zurich Life Legacy Versicherung AG (Deutschland) und der Zurich Insurance Europe AG die Möglichkeit, online auf ihr elektronisches Kundenkonto zuzugreifen und die dort angebotenen Funktionen in Anspruch zu nehmen. Die in Meine Zurich angebotenen Funktionen können vom Anbieter angepasst, erweitert oder eingeschränkt werden.
Für die Nutzung von Meine Zurich gelten diese Nutzungsbedingungen. Sie werden im Rahmen der Registrierung bei Meine Zurich verbindlich mit dem Nutzer vereinbart.
1. Registrierung
Vor der Nutzung des Kundenportals ist eine Registrierung bei Meine Zurich erforderlich. Die Registrierung ist derzeit nur natürlichen Personen möglich, die als Versicherungsnehmer einen Versicherungsvertrag mit der Zurich Deutscher Herold Lebensversicherung AG, der Zurich Life Legacy Versicherung AG (Deutschland) oder mit der Zurich Insurance Europe AG abgeschlossen haben. Ein Anspruch auf Zulassung zur Nutzung von Meine Zurich besteht nicht.
Für die initiale Registrierung muss der Nutzer sich online zu Meine Zurich anmelden, indem er eine seinem Versicherungsvertrag zugehörige Versicherungsnummer und seine E-Mail-Adresse sowie etwaig weitere Angaben zur Identifikation auf der entsprechenden Homepage eingibt. Der Anbieter sendet dem Nutzer sodann einen Aktivierungslink an die E-Mail-Adresse, die der Nutzer bei der Registrierung angegeben hat. Zur Bestätigung der E-Mail-Adresse muss der Nutzer den Aktivierungslink anklicken. Sobald der Nutzer den Aktivierungslink anklickt, gelangt er zurück in den Registrierungsprozess. Die Registrierung setzt dann im nächsten Schritt die Übermittlung von weiteren Informationen (z.B. Benutzername, Passwort, Geburtsdatum) sowie von nutzerbezogenen Kontaktdaten durch den Nutzer voraus. Die im Rahmen der Registrierung eingegebenen Daten werden nachfolgend „Kontaktdaten“ genannt.
Einige Versicherungsverträge, die besonders schützenswerte personenbezogene Daten enthalten („Sensible Verträge“), werden dem Nutzer im Kundenportal initial nicht angezeigt. Damit auch die Sensiblen Verträge in Meine Zurich angezeigt werden können, muss der Nutzer telefonisch oder per Klick aus Meine Zurich heraus einen Freischaltcode anfordern, der dem Nutzer im Nachgang postalisch überlassen wird. Der Freischaltcode ist sodann in ein Eingabefeld bei Meine Zurich einzutragen, um die Sensiblen Verträge angezeigt zu bekommen.
2. Anmeldung
Der Nutzer kann sich durch Eingabe seines Benutzernamens und seines Passworts bei Meine Zurich anmelden.
3. Verfügbarkeit
Die Verfügbarkeit von Meine Zurich kann durch den Anbieter nicht uneingeschränkt gewährleistet werden. Die Verfügbarkeit kann insbesondere aufgrund von Störungen der Netzwerk- oder Telekommunikationsverbindungen, höherer Gewalt, Wartungsarbeiten oder sonstigen Umständen eingeschränkt oder unterbrochen sein
4. Sicherheits- und Geheimhaltungspflichten des Nutzer
Zum Schutz vor unbefugter Nutzung des Kundenkontos hat der Nutzer folgende Sicherheitsmaßnahmen zu beachten:
- Freischaltcode, Benutzername, Passwort und dem Nutzer ggf. übermittelte Transaktionsnummern (TAN) dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.
- Bei Eingabe von Freischaltcode, Benutzername, Passwort und dem Nutzer ggf. übermittelten Transaktionsnummern (TAN) hat der Nutzer sicherzustellen, dass diese nicht durch Dritte gesehen werden.
- Bei Verdacht der Kenntnis des Passworts durch Dritte hat der Nutzer sein Passwort unverzüglich zu ändern.
- Der Nutzer ist verpflichtet, den Anbieter unverzüglich zu informieren, wenn er den Verdacht der unbefugten Nutzung des Kundenkontos durch Dritte hat.
5. Mitwirkpflichten des Nutzers
Der Nutzer ist verpflichtet, die im Rahmen der Registrierung (vgl. Ziffer 1) abgefragten Kontaktdaten wahrheitsgemäß anzugeben und etwaige Änderungen der Kontaktdaten unverzüglich in Meine Zurich zu aktualisieren.
6. Haftung
Der Anbieter, seine gesetzlichen Vertreter und/oder Erfüllungsgehilfen haften auf Schadensersatz, gleich aus welchem Rechtsgrund, nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit oder – dann begrenzt auf den zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden – bei der Verletzung vertragswesentlicher Pflichten. Vertragswesentliche Pflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglichen, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährden und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut. Diese Haftungsbegrenzung findet keine Anwendung auf Ansprüche auf Ersatz von Schäden aufgrund der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder aufgrund sonstiger gesetzlich zwingender Haftungstatbestände.
Der Nutzer haftet bei einer eigenen oder ihm zurechenbaren Pflichtverletzung für die daraus entstehenden Schäden nach den gesetzlichen Vorgaben. Dies gilt insbesondere auch bei einer Verletzung der Sicherheits- und Geheimhaltungspflichten des Nutzers (Ziffer 4) sowie bei einer Verletzung der Mitwirkungspflichten (Ziffer 5).
7. Nutzungsbeschränkungen
Der Anbieter räumt dem Nutzer ein beschränktes, widerrufliches, nicht ausschließliches, nicht unterlizenzierbares und nicht übertragbares Recht ein, die mit und in Meine Zurich überlassenen Informationen, Software und Dokumentation in dem Umfang zu nutzen, wie dies vereinbart ist bzw. im Falle einer fehlenden Regelung, wie es dem mit der Bereitstellung und Überlassung durch den Anbieter verfolgten Zweck entspricht. Weitere Lizenzen oder Rechte werden seitens des Anbieters weder konkludent noch auf andere Weise erteilt. Alle Urheber-, Nutzungs- oder Eigentumsrechte an Meine Zurich verbleiben jederzeit bei dem Anbieter.
Der Nutzer darf keine urheberrechtlich geschützten Informationen oder Schnittstellen von dem Anbieter oder anderes geistiges Eigentum des Anbieters bei der Gestaltung, Entwicklung, Herstellung, Lizenzierung oder dem Vertrieb von Systemen, Anwendungen, Zubehör oder Geräten verwenden. Der Nutzer darf ferner den Quellcode des Dienstes und / oder die menschenlesbare Verkörperung nicht zurückentwickeln, dekompilieren, disassemblieren oder anderweitig versuchen, den Quellcode von Meine Zurich abzuleiten oder darauf zuzugreifen. Der Nutzer darf außerdem keine Modifikationen, Anpassungen, Verbesserungen, Erweiterungen, Übersetzungen oder Ableitungen von Meine Zurich vornehmen.
8. Bearbeitung von Erklärungen des Nutzers
In Meine Zurich kann der Nutzer zu ausgewählten Versicherungsverträgen mit der Zurich Deutscher Herold Lebensversicherung AG, der Zurich Life Legacy Versicherung AG (Deutschland) und der Zurich Insurance Europe AG Erklärungen abgeben. Die in Meine Zurich angezeigten Vertragsdaten und der angezeigte Vertragsstatus werden aktualisiert, sobald die Bearbeitung der Erklärungen des Nutzers abgeschlossen ist. Die Erklärungen des Nutzers werden im Rahmen des normalen Geschäftsbetriebs bearbeitet.
9. Elektronisches Postfach
In Meine Zurich wird jedem Nutzer ein elektronisches Postfach („Postfach“) zur Verfügung gestellt. Darin können Mitteilungen und Informationen („Dokumente“) zu den Verträgen des Nutzers mit der Zurich Deutscher Herold Lebensversicherung AG, der Zurich Life Legacy Versicherung AG (Deutschland) und mit der Zurich Insurance Europe AG abgelegt werden. Der Nutzer kann die im Postfach befindlichen Dokumente ansehen, ausdrucken und herunterladen. Die Dokumente werden dem Nutzer im PDF-Format in dem Postfach zur Verfügung gestellt; die Unveränderbarkeit der im Postfach befindlichen Dokumente wird durch den Anbieter gewährleistet. Für Dokumente, die außerhalb des Postfachs gespeichert oder in Umlauf gebracht wurden, wird durch den Anbieter keine Haftung übernommen.
Mit der Registrierung für Meine Zurich erklärt sich der Nutzer damit einverstanden, dass ihm Dokumente zu seinen Verträgen mit der Zurich Deutscher Herold Lebensversicherung AG, der Zurich Life Legacy Versicherung AG (Deutschland) und mit der Zurich Insurance Europe AG in dem Postfach zugestellt werden. Der Nutzer erklärt sich ferner damit einverstanden, dass ihm Dokumente ausschließlich in dem Postfach zugestellt werden, sofern nicht gesetzliche Regelungen oder sonstige Umstände die Zustellung auf anderem Weg erforderlich machen. Ein Anspruch des Nutzers auf Zustellung eines bestimmten Dokuments oder aller Dokumente in dem Postfach besteht nicht.
Der Nutzer erkennt das Postfach als seinen Machtbereich an, auf den er Zugriff hat, und der für den Erhalt von Dokumenten zu seinen Verträgen mit der Zurich Deutscher Herold Lebensversicherung AG, der Zurich Life Legacy Versicherung AG (Deutschland) und mit der Zurich Insurance Europe AG bestimmt ist.
Der Nutzer ist verpflichtet, sein Postfach regelmäßig auf den Eingang neuer Informationen und Dokumente zu überprüfen. Der Nutzer wird über einen neuen Posteingang in seinem Postfach durch eine E-Mail an die von ihm hinterlegte E-Mail-Adresse informiert. Der Nutzer ist verpflichtet, die hinterlegte E-Mail-Adresse bei Änderungen unverzüglich zu aktualisieren. Der Nutzer ist verpflichtet, die Dokumente in seinem Postfach bei Bedarf auszudrucken oder herunterzuladen.
Dokumente werden dem Nutzer mindestens für die Laufzeit des zugehörigen Vertrags im Postfach bereitgestellt, sofern die Nutzung von Meine Zurich nicht zu einem früheren Zeitpunkt endet (Ziffer 12). Nach Ende der Nutzung von Meine Zurich (Ziffer 12) werden die im Postfach befindlichen Dokumente gelöscht. Ab Beendigung der Nutzung von Meine Zurich (Ziffer 12) erfolgt die Versendung von Dokumenten an den Nutzer wieder ausschließlich auf anderem Wege.
Sofern der Nutzer eine entsprechende Einwilligung erteilt hat, können seitens Zurich neben Vertragsdokumenten auch Dokumente mit anderweitigem Inhalt im Postfach abgelegt werden. Hierbei handelt es sich insbesondere um Kundenzufriedenheitsbefragungen, Marktforschungsumfragen sowie um Informationen zu sonstigen Versicherungsprodukten und Finanzdienstleistungen. Eine solche Einwilligung kann der Nutzer jederzeit und ohne Einfluss auf die Geschäftsbeziehung widerrufen.
10. Vertraglich vereinbarte Schriftform
Falls für Mitteilungen und Informationen der Zurich Deutscher Herold Lebensversicherung AG, der Zurich Life Legacy Versicherung AG (Deutschland) oder der Zurich Insurance Europe AG an den Nutzer im Rahmen eines Versicherungsvertrags Schriftform vereinbart wurde, gilt die Schriftform auch durch Zustellung des entsprechenden Dokuments in das Postfach des Nutzers als gewahrt.
11. Sperrung des Zugangs zu Meine Zurich
Der Anbieter wird den Zugang des Nutzers zu seinem Kundenportal bei Meine Zurich sperren, wenn er von dem Nutzer informiert wird, dass Dritte Kenntnis von seinem Passwort haben. Der Anbieter wird den Zugang des Nutzers außerdem sperren, wenn er von dem Nutzer Informationen über den Verdacht der unbefugten Nutzung des Kundenportals durch Dritte erhält. Der Anbieter ist zu einer Sperrung des Zugangs ferner berechtigt, wenn
- dem Anbieter Anzeichen für die unbefugte Nutzung oder die missbräuchliche Verwendung des Kundenportals vorliegen.
- andere wichtige Gründe für eine Sperrung des Zugangs zum Kundenportals gegeben sind.
Der Anbieter informiert den Nutzer über eine Sperrung seines Zugangs zu Meine Zurich. Bei einer Sperrung des Zugangs versendet der Anbieter einen neuen Freischaltcode an den Nutzer, wenn die Gründe für die Sperrung nicht mehr gegeben sind.
12. Ende der Nutzung
Der Nutzer kann die Nutzung von Meine Zurich jederzeit über die in Meine Zurich angegebenen Kontaktmöglichkeiten ohne Einhaltung einer Frist kündigen.
Der Anbieter kann die Nutzung von Meine Zurich gegenüber dem Nutzer mit einer Frist von vier Wochen in Textform kündigen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt hiervon unberührt.
Der Anbieter kann ferner die Nutzung von Meine Zurich durch den Nutzer beenden, wenn die der Nutzung zu Grunde liegende Geschäftsbeziehung zwischen dem Nutzer und der Zurich Deutscher Herold Lebensversicherung AG, der Zurich Life Legacy Versicherung AG (Deutschland) sowie der Zurich Insurance Europe AG nicht mehr besteht.
In den gerade genannten Fällen der Kündigung oder Beendigung der Nutzung von Meine Zurich wird das Kundenkonto gelöscht und steht dem Nutzer dauerhaft nicht mehr zur Verfügung. Der Anbieter wird den Nutzer vorab in Textform informieren, ab welchem Zeitpunkt er keinen Zugriff mehr auf sein Kundenkonto haben wird.
13. Änderung der Nutzungsbedingungen
Über Änderungen dieser Nutzungsbedingungen informiert der Anbieter den Nutzer spätestens vier Wochen vor Wirksamwerden der Änderungen in Textform. Die Zustimmung des Nutzers zu den Änderungen gilt als erteilt, wenn er den Anbieter nicht in Textform vor dem Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderungen über seine Ablehnung informiert hat. Widerspricht der Nutzer den geänderten Nutzungsbedingungen, ist ihm ab Wirksamwerden der Änderungen die Nutzung von Meine Zurich nicht mehr möglich.
Diese Regelung (Ziffer 13) gilt nicht, wenn die vom Nutzer geschuldeten Hauptleistungen geändert werden sollen oder neue Hauptleistungspflichten zu Lasten des Nutzers begründet werden sollen; in diesem Fall ist eine ausdrückliche Zustimmung des Nutzers zur Änderung dieser Nutzungsbedingungen erforderlich.
14. Anwendbarkeit deutschen Rechts
Für diese Nutzungsbedingungen gilt deutsches Recht.